سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
آخر تحديث: 24 أغسطس 2026
في Hafeez Mart، رضا العملاء مهم بالنسبة لنا. توضح سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه متى يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال.
أهلية الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع إذا:
-
استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا.
-
استلمت المنتج الخطأ.
-
المنتج يختلف بشكل كبير عن وصفه.
يجب تقديم طلبات الإرجاع بشكل عام في غضون 7 أيام من استلام طلبك.
يجب أن تكون المنتجات المؤهلة غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية وتغليفها حيثما ينطبق ذلك.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو التخصيص أو غيرها من القيود المعمول بها.
المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها أو تغييرها أو التعامل معها بشكل خاطئ من قبل العميل قد لا تكون مؤهلة للإرجاع.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
يرجى تقديم:
-
رقم طلبك
-
وصف للمشكلة
-
صور أو فيديوهات واضحة للمنتج
-
صور للتغليف حيثما ينطبق ذلك
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم الحل المناسب.
استرداد الأموال
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع أو استرداد الأموال الخاص بك، فقد نقدم استبدالًا أو استردادًا للمبلغ أو رصيدًا في المتجر أو حلًا مناسبًا آخر اعتمادًا على الظروف.
سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة باستخدام طريقة الدفع المطبقة أو طريقة استرداد الأموال المتفق عليها.
قد تختلف أوقات المعالجة اعتمادًا على مزود الدفع أو المؤسسة المالية.
شحن الإرجاع
إذا كان الإرجاع مطلوبًا لأن المنتج كان تالفًا أو معيبًا أو تم توفيره بشكل غير صحيح من قبلنا، فقد نقدم تعليمات بخصوص شحن الإرجاع.
بالنسبة للإرجاعات الأخرى المؤهلة، قد تكون تكاليف الشحن أو المناولة المعمول بها مسؤولية العميل.
إلغاء الطلب
إذا كنت ترغب في إلغاء طلب، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن بعد تقديم الطلب.
بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا بعد الآن وقد تنطبق إجراءات الإرجاع القياسية لدينا.
كيفية طلب إرجاع أو استرداد أموال
اتصل بنا على:
البريد الإلكتروني: hknstore2@gmail.com
يرجى تضمين رقم طلبك والتفاصيل ذات الصلة حتى نتمكن من مراجعة طلبك.
تحتفظ Hafeez Mart بالحق في تقييم كل طلب إرجاع واسترداد أموال وفقًا للظروف والقوانين المعمول بها.